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明天,還有會要開

  三十七歲的俊傑,在桃園一家電子零件公司做業務。他大學畢業後換過幾次工作,二十九歲才進入現在的公司做業務。 大學同學中,有人三十歲以前就買了房子,有人已經做到經理,也有人自己開公司。大家聚餐聊天,會說孩子讀哪間幼兒園、最近換了什麼車、明年準備去哪裡旅行。大家好像都過得很好。 俊傑也會說說自己的事。「我們公司今年業績很好。」「我最近在談一個很大的客戶。」「主管說下一次升遷有機會。」 公司每年六月公布升遷名單。那一年,俊傑很有把握。 部門裡有兩個人可能升副理,一個是他,另一個是三十四歲的柏翰。俊傑比柏翰早進公司三年,手上的老客戶也比較多。 公布前幾個星期,兩個人表面上還是一起吃飯、開會,俊傑心裡卻默默計算。柏翰的業績比他高一點,因為接到新客戶。但自己處理過幾次客訴、待得比較久、跟其他部門比較熟。怎麼算,都應該輪到他。 名單公布那天,俊傑盯著公司公告看了很久,升副理的是柏翰。 下午主管找他進辦公室。 「你的客戶關係做得很好,這一點大家都知道。」主管說,「但副理不只看自己的客戶。這一年幾次跨部門專案,你比較習慣自己處理,其他人不一定知道進度。」 俊傑立刻說:「可是柏翰那個新客戶,一開始也是我介紹窗口給他的。」 主管點點頭。「這件事我知道。」 俊傑又說:「那個案子,如果不是我去處理……」 主管沒有跟他爭,只說:「我知道你心裡不舒服。」 俊傑走出辦公室時,覺得很丟臉、很氣憤,甚至想離職。 那天下班後,幾個同事約柏翰去吃飯慶祝。柏翰走過來問:「俊傑哥,一起去嗎?」 「我晚上有事。」其實他沒有。 他一個人開車回家,在停車場待了很久。 接下來幾個星期,他只做自己該做的事。柏翰問他以前客戶的資料,他回答得很簡短;部門開會,他也不再像以前那樣主動講話。他告訴自己,既然公司做了選擇,就讓他們自己負責。 有一天,一個合作多年的客戶臨時通知,原訂九月上市的產品必須延後三個月。公司為這個案子準備了很久,業務、採購和生產都得重新安排。 會議上,柏翰以副理身分主持討論。他講得有些亂,一下問生產,一下又回頭確認客戶需求。俊傑坐在旁邊,很快就看出問題在哪裡。 以前的他大概會想:現在知道副理不好當了吧。那天會議中,他確實也是這樣想著。 會議結束後,他私下和柏翰說:「客戶那邊我比較熟。明天先去確認他們延後的是整批產品,還是只有其中幾個型號。這些先弄清楚,後面才好安排。」 柏翰愣了一下,說:「好,那...

那個桌子

  二十七歲的子晴,在台北一家食品公司擔任產品設計師。研究所畢業後,她先在一間小型設計工作室待了兩年,後來進入現在的公司。部門裡除了她,還有兩位資深設計師。三個人常一起討論新產品的包裝、陳列方式和宣傳圖片。 子晴很重視設計的整齊和一致。她覺得畫面上的東西只要沒有必要,就應該拿掉;資訊太多,就應該重新整理;一個設計如果需要解釋很久,通常就是設計得不夠好。 剛進公司沒多久,她就注意到公司有一款賣了十多年的調味醬。包裝上除了產品名稱,還印著一張餐桌照片,桌上有一碗飯、幾盤家常菜,看起來有點舊,和公司近年推出的其他產品很不一樣。 第一次開改版會議時,子晴指著那張照片說:「這個可以拿掉吧?現在看起來很過時。」 會議室裡安靜了一下。資深設計師建宏說:「以前也有人提過。」 「那為什麼還留著?」 「通路那邊不太希望改。」 子晴有些不懂。她回到座位後重新做了一版。舊照片被拿掉,背景變得乾淨,產品名稱也更明顯。她把兩個版本放在一起看,怎麼看都覺得自己的比較好。 幾天後,設計部和業務部一起開會。負責傳統市場和雜貨店通路的林經理看完新版,搖了搖頭。 「桌子還是放回去比較好。」 子晴忍不住問:「可是那張照片跟現在整個品牌的風格不一致。」 林經理說:「我知道。但是很多老客人就是看那張桌子認產品。」 「產品名稱不是更清楚嗎?」 「對妳來說是。」 子晴聽了有點不舒服。 會議結束後,她和建宏一起走回辦公室。 「如果每次都因為以前怎麼做就不能改,那還要我們部門做什麼?」她說。 建宏沒有回答,只問她:「妳去過我們這個產品主要賣的店了嗎?」子晴搖頭。 隔週,林經理要到新北幾個傳統市場拜訪裡面的老店家,帶子晴一起去。 第一家雜貨店的貨架很窄,同一排放了十幾種醬料。有的瓶身是紅色,有的是黃色,標籤上全是字。 老闆娘把公司那瓶調味醬拿起來。 「你們這個桌子的,我有幾個客人固定買。」 子晴看了一眼瓶身。 那張她一直想刪掉的照片,在一整排顏色和文字裡,反而很容易認出來。 後來他們又去了幾家店。有人直接說產品名稱,也有人只說「那個有桌子的」。 回程的車上,林經理問她:「你還是想拿掉那個桌子照片嗎?」 子晴看著自己拍下來的貨架照片。 「我想先知道,大家到底是認桌子,還是其他東西。」 回公司後,她沒有立刻重新畫包裝,而是和業務整理了幾種常見的購買方式,又找出過去幾年的版本。她發現,那張餐桌其實改過好幾次,只是每一...

等去哪裡的公車

  四十八歲的雅雯,在台南一家旅館做房務工作。她每天早上八點上班,推著工作車一間一間整理客房,換床單、補毛巾、清浴室。這份工作她做了七年了,動作俐落,一個人一天可以整理十幾間房。 以前雅雯不是做房務的。二十幾歲結婚後,她和先生開過早餐店,後來又到先生朋友的公司幫忙。她一直以為自己會這樣過下去,有自己的家,也許有孩子,夫妻一起工作到退休。 四十一歲那年,她離婚了。 剛離婚的那幾個月,她最不喜歡下班後的時間。家裡太安靜,她常常一個人去家附近的小酒吧坐坐。店裡放著音樂,有人說話,也有人看手機、平板。她點一杯啤酒,獨自坐到快打烊才回去。 後來找到旅館的工作,生活也慢慢穩定下來。只是每次心情不好,她還是習慣到小酒吧去坐坐。 有一天,旅館公布內部職缺,要找兩名樓層領班。領班除了安排房務工作,也要處理住客臨時需求、檢查客房,還要使用電腦系統填寫紀錄。 同事美芳對她說:「妳做那麼久,可以去試試看啊。」 雅雯嘴上說:「我哪有辦法?」 回家後卻一直想著這件事。 她不想一輩子只做同樣的工作。更讓她在意的是,新進旅館才三年的小琪也準備報名。小琪三十二歲,英文比她好,電腦也熟。雅雯看著她坐在休息室裡準備資料,心裡總有點不是滋味。 最後,雅雯也報了名。 面談前兩個星期,雅雯每天逼自己準備。下班後看旅館的作業流程,回家練電腦,還請美芳幫她準備幾個可能會被問到的問題。 可是她越準備越著急。 電腦表格按錯一個地方,她就全部重做;英文房型記不住,她一直念到半夜。她想一次把所有不會的東西都補起來,結果上班時反而開始出錯。 有天下午,她忘了把一間已經整理好的客房改成「清潔完成」。櫃檯以為房間還沒準備好,讓提早抵達的客人在大廳多等了二十多分鐘。 主管找她確認情況時,她臉一下子熱了起來。 下班後,她把準備面談的資料塞進包包,又去了那間酒吧。 她坐在常坐的位子上,想起自己一直以為人生應該會有的樣子。 酒送來後,她沒有馬上喝。 過了一會兒,她拿出包包裡的資料。上面寫滿了紅字,哪裡不會、哪裡要背、哪裡還要練,密密麻麻。突然覺得好累。 雅雯把資料放回包包,喝完那杯啤酒,趕在打烊以前離開。 第二天,她去找房務主管。 「電腦,我真的不熟。」她說。 主管看著她。 「所以呢?」 「如果這次沒選上,我還是想學。可以先教我平常領班用的那些系統嗎?」 主管點點頭。「可以啊。其實妳現場經驗夠,只是電腦要再練。」 面談那天,雅...